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        良好用戶體驗的3個特點及實現的4個層面

        什么是用戶體驗,什么是好的用戶體驗?咨詢過、交流過、討論過,但是好像真沒人能這個問題說得非常的清楚透徹。老龍的師傅說過:當你說不清楚時,只能說明你其實并沒有把事情徹底弄明白!所以老龍今天就嘗試一下,試著把用戶體驗這個事情徹底弄明白,講清楚。歡迎各位同行拍磚!

        定義:什么是用戶體驗

        一提“用戶體驗”,其實很容易聯想到下面這 2 張圖:

        那么這兩張圖對么?個人認為:也對,也不對。

        對,在于用戶體驗確確實實和圖上的元素息息相關。

        不對,在于這兩張圖過于抽象,過于理論化,不太容易看懂,就更別說實際運用了。

        那究竟什么是“用戶體驗”?或者說什么才是“好的用戶體驗呢”?

        一個產品如果能夠做到以下三點,那么這個產品一定擁有“好的用戶體驗”:

        解決我的問題+別讓我動腦筋+請讓我上癮

        一個產品若真想做到這三點,往往需要集全公司之力,在 4 個層面上做 4 個事情:

        一、戰略層面:確定產品定位及目標用戶的同時,也決定了用戶體驗的核心基因

        用戶體驗,用戶體驗,用都沒用,何來體驗?

        共享單車OFO,對那些不會騎自行車的人來說,有用戶體驗么?

        滴滴出行,對那些出門有專職司機,有專車的企業大老板,有用戶體驗么?

        所以,產品的用戶體驗,一定是針對特定人群,特定應用場景的體驗。

        產品的目標用戶是誰?產品為他們解決什么樣的問題?他們的共性喜好是什么?產品怎么去迎合他們?這 4 個問題的答案,就是從公司的戰略層面決定了產品用戶體驗的核心基因。

        老龍做的是電商,那我們就拿幾個常見的電商APP來舉例:

        新版天貓APP:與舊版相比,改版后的天貓的意圖已經非常明顯:為追求品質的人群提供品質商品。因此整個APP從原來那種色彩鮮艷,玲瑯滿目的風格,轉變成了簡約清爽,且以品牌內容為主的風格

        唯品會:非常清晰的定位,做女性品牌的折扣商品特賣。因此其APP是這種偏女性喜歡的粉嫩系小清新風格

        貝貝:專注于媽媽群體,為其提供國內外最優質的孕嬰童品牌商品。因此其APP是這種呆萌可愛+親子美媽風格

        所以,公司戰略層面決定了產品定位和其目標用戶,其實也確定了這些用戶體驗的要素:

        • 第一,色系搭配+內容排版的風格

        • 第二,先天性的、共性的體驗要素:如果是電商類產品,那么物流速度及服務質量+商品品質管控+平臺及商家促銷活動,就是你必須重點考慮的三個點。如果是互聯網金融類產品,那么收益率+安全性+逾期率,就是你用戶體驗的核心。


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